Privacy Policy

Cher utilisateur, conformément au

– Règlement général européen sur la protection des données n° 679/2016
– Décret législatif n° 196 du 30 juin 2003

Nous vous informons que:

– Le responsable du traitement des données est LG HOTELS COLLECTION S.R.L. (Europa Palace), ci-après dénommée Europa Palace, dont le siège social est situé Via Roma 187, 18038 Sanremo, et le siège opérationnel Corso Imperatrice 27, 18038 Sanremo.

Le représentant légal du responsable du traitement et le délégué à la protection des données (DPO) peuvent être contactés à l’adresse privacy@europapalace.it.

La protection de la vie privée des utilisateurs est importante pour Europa Palace. La présente politique de confidentialité vise à informer tous les clients qui consultent le site web www.europapalacesanremo.com, les autres sites web associés ou les applications soumises à la présente politique/à Europa Palace. Étant donné que : en utilisant nos produits ou services et/ou en acceptant la présente Politique, par exemple lors de votre inscription, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos données personnelles conformément à la présente Politique.
Lors de chaque contact ou interaction avec les clients et dans le cadre de toutes nos activités, nous pouvons être amenés à collecter des données personnelles.

Nous pouvons demander les coordonnées des personnes qui vous accompagnent, notamment leurs noms et les données nécessaires à leur identification légale. Nous pouvons également collecter des informations relatives aux conversations, y compris l’enregistrement ou la surveillance des appels vers Europa Palace et d’autres communications, telles que les messages intégrés à l’application, les SMS, les e-mails et les discussions instantanées.

Outre les informations collectées directement auprès de vous, nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, de services ou de partenaires marketing, y compris leur divulgation à des tiers si cela est nécessaire à la fourniture du service. La communication de vos données et votre consentement à leur collecte sont facultatifs, et vous pouvez le refuser ou le retirer à tout moment, même s’il a déjà été donné. Toutefois, le refus de consentement peut empêcher la fourniture de certains services ou nuire à votre expérience de navigation.

Les « données personnelles » désignent les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.

Enquêtes: Nous pouvons vous demander des informations démographiques ou autres informations personnelles dans le cadre d’enquêtes auprès de nos clients.

Collecte sur place: Nous collectons des informations personnelles supplémentaires lors de votre inscription/arrivée à l’Europa Palace, y compris les informations requises par la législation locale. À l’Europa Palace, nous pouvons également utiliser la vidéosurveillance et d’autres mesures de sécurité permettant de visualiser ou d’enregistrer des images des clients et des visiteurs dans les espaces communs, ainsi que des informations relatives à votre localisation sur notre propriété (via des cartes et autres technologies). Nous pouvons également utiliser la vidéosurveillance et d’autres technologies permettant d’enregistrer l’audio ou la vidéo afin de protéger notre personnel, nos clients et les visiteurs de notre propriété, lorsque la loi le permet. De plus, nous pouvons collecter des informations personnelles relatives aux services disponibles sur place, tels que la conciergerie, les centres de bien-être, les spas, les activités, le service de garde d’enfants, la location de matériel et le fonctionnement des cartes d’accès.

Profils d’événements: Si vous prévoyez d’organiser un événement à l’Europa Palace, nous enregistrerons les détails de l’événement/réunion, la date, le nombre de participants, les informations relatives aux chambres et, pour les événements d’entreprise, des informations sur votre organisation. Nous collectons également des informations sur les participants à votre groupe/événement. Si vous nous rendez visite dans le cadre d’un groupe, nous pourrions demander vos informations personnelles au groupe et vous envoyer des informations marketing après votre séjour ou événement, en fonction de vos préférences et conformément à la loi. Si vous nous rendez visite dans le cadre d’un événement, nous pourrions partager vos informations personnelles avec les organisateurs, conformément à la loi. Si vous êtes organisateur d’événements, nous pourrions également partager les informations relatives à votre événement avec des prestataires de services tiers, qui pourraient vous envoyer des informations marketing concernant leurs services, conformément à la loi.

Réseaux sociaux: Si vous choisissez de participer aux offres, activités ou événements organisés par Europa Palace sur les réseaux sociaux, nous pourrions collecter certaines informations issues de vos profils, conformément à vos paramètres de confidentialité, telles que votre localisation, vos enregistrements, vos activités, vos centres d’intérêt, vos photos, vos mises à jour de statut et votre liste d’amis. Nous pourrions également vous proposer de participer à des concours photo, par exemple en partageant des photos de votre séjour, que vous pourriez diffuser sur vos réseaux sociaux pour recevoir des votes, des offres ou d’autres promotions.

Envoyer/Inviter un ami: Nous pouvons vous proposer ponctuellement une fonctionnalité vous permettant d’envoyer une carte électronique ou un message à un ami en ligne, depuis une borne interactive, un appareil mobile ou par e-mail, contenant des offres, des promotions ou des informations que nous vous avons envoyées. Si vous choisissez d’utiliser cette fonctionnalité, nous vous demanderons le nom et l’adresse e-mail du destinataire, ainsi que le texte que vous souhaitez inclure dans le message. En utilisant cette fonctionnalité, vous déclarez être autorisé à utiliser et à nous fournir le nom et l’adresse e-mail du destinataire à cette fin.

Sécurité: Europa Palace utilise votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations importantes relatives à la sécurité ou des modifications importantes de la présente Politique de confidentialité. Le nom que vous fournissez est associé à votre adresse e-mail et s’affiche lorsque vous soumettez des commentaires ou d’autres contenus.

Connexion Wi-Fi: Europa Palace utilise l’adresse e-mail et le nom que vous avez utilisés lors de votre inscription pour accéder au service Wi-Fi. Ces informations peuvent être utilisées ultérieurement par Europa Palace à des fins marketing, et le fournisseur d’accès à Internet peut les conserver à des fins de sécurité, conformément à la réglementation locale.

Consentement marketing: Si vous consentez explicitement à recevoir des informations marketing d’Europa Palace, nous utiliserons également votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur les promotions et offres potentielles. Le traitement de votre adresse e-mail à cette fin repose sur votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@europapalace.it.

Données personnelles traitées lors de l’inscription à la newsletter: Lors de votre inscription à la newsletter, il vous sera demandé de fournir votre adresse e-mail et votre nom. Vous pouvez choisir de ne fournir que votre prénom ou un pseudonyme. Ces informations sont transmises à Europa Palace par le fournisseur de réseau social, conformément à la configuration de votre inscription. Europa Palace se contente de stocker et de traiter ces informations, y compris votre adresse e-mail. Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient partagées avec Europa Palace via votre fournisseur de réseau social, connectez-vous simplement à votre compte et modifiez vos paramètres de confidentialité.

Données personnelles traitées lors de vos communications avec Europa Palace: Lorsque vous interagissez avec nos représentants du service client par e-mail, téléphone, en ligne ou en personne, nous pouvons collecter des informations personnelles telles que vos nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail et préférences de contact, ainsi que des informations sur les offres et promotions d’Europa Palace. Nous pouvons également créer des journaux d’événements et analyser les commentaires que vous nous transmettez volontairement par le biais d’enquêtes de satisfaction.

Données personnelles traitées lors de l’achat d’un séjour, d’une promotion ou d’un événement sur le site web d’Europa Palace: Si vous achetez un séjour, une promotion ou un événement sur le site web d’Europa Palace, nous collecterons vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Europa Palace peut également collecter des informations vous concernant auprès de tiers, notamment via les réseaux sociaux (conformément à vos paramètres de confidentialité sur ces plateformes) et auprès d’autres sources tierces légalement autorisées à partager vos données avec nous. Nous utilisons et partageons ces informations (et pouvons les combiner avec d’autres informations que nous possédons déjà à votre sujet) aux fins décrites dans la présente Politique.

Nous utilisons vos informations personnelles de différentes manières, notamment pour fournir et personnaliser les services que vous demandez et attendez d’Europa Palace, pour vous offrir le niveau d’accueil que vous êtes en droit d’attendre, et pour mener des actions de marketing direct et des promotions commerciales, comme décrit plus en détail ci-dessous:

Gestion des services: Nous utilisons vos informations personnelles pour gérer les programmes, événements et promotions auxquels vous participez, ainsi que les offres auxquelles vous êtes éligible ; pour garantir la fourniture des services inclus dans ces programmes, événements ou promotions;

Organisation de réunions et d’événements: Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour communiquer avec vous concernant l’organisation de programmes, d’événements ou de promotions. Marketing et communications : Lorsque la loi le permet, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des newsletters, des promotions et des offres spéciales, ainsi que d’autres messages marketing, conformément à vos préférences de communication. Nous utilisons vos données pour vous transmettre des messages pendant votre séjour, des notifications concernant votre compte et des confirmations de réservation ; pour vous envoyer des messages marketing ; et pour réaliser des enquêtes, des concours, des tirages au sort et autres initiatives similaires. Ces communications peuvent vous être adressées par e-mail, courrier postal, publicité en ligne, réseaux sociaux, téléphone, SMS et MMS, notifications push, messagerie intégrée à l’application et autres moyens (y compris via la télévision de votre chambre à l’Europa Palace). Avec votre consentement, nous utilisons également du contenu généré par les utilisateurs, comme des photos, via les réseaux sociaux pour diffuser de la publicité sur nos sites web et applications.

Amélioration des services: Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour améliorer les services de l’Europa Palace et nous assurer que notre site web, nos produits et nos services vous intéressent. Nous utilisons également vos données personnelles pour vous offrir le niveau d’accueil que vous êtes en droit d’attendre dans notre établissement. Cela peut inclure la possibilité de contrôler la technologie de votre chambre via notre site web ou nos applications depuis vos appareils personnels.

Programme de reçus électroniques: Nous pouvons vous inscrire à notre programme de reçus électroniques et utiliser votre adresse courriel pour vous envoyer votre facture. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse courriel enregistrée dans notre système est correcte (et que vous la préférez). Si vous effectuez une réservation pour une autre personne en utilisant votre adresse courriel, le reçu électronique de cette personne vous sera envoyé.

Exactitude, analyse et personnalisation des données: Nous pouvons combiner vos renseignements personnels avec des données provenant de sources tierces à des fins de mise à jour et d’analyse. Nous utilisons également des informations provenant de tiers pour vous offrir un service plus performant et personnalisé. Par exemple, si vous connectez vos comptes de médias sociaux ou autres à nos services, nous pouvons utiliser ces informations pour rendre votre expérience plus personnalisée et interactive, ou pour les partager et les utiliser conformément aux dispositions de la présente politique.

Afin de vous offrir le niveau d’accueil attendu et le meilleur service possible, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec nos prestataires de services et d’autres tiers, comme indiqué ci-dessous:

Facturation électronique: Si vous recevez une facture électronique par e-mail, un récapitulatif des biens et services fournis pendant votre séjour sera transmis à votre fournisseur de carte de paiement. Ce dernier pourra ensuite le transmettre à votre employeur ou à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’enregistrement de votre carte auprès de votre banque. Toutes ces informations seront gérées et conservées par votre fournisseur/gestionnaire de carte de crédit.
Événements ou réunions de groupe : Si vous séjournez à l’Europa Palace pour un événement ou une réunion, les informations recueillies pour l’organisation de cet événement ou de cette réunion pourront être partagées avec les organisateurs et, le cas échéant, avec les participants.

Partenaires commerciaux: Nous pouvons collaborer avec d’autres entreprises afin de vous proposer des produits, des services ou des offres personnalisés en fonction de votre expérience dans nos établissements et partager vos informations avec nos partenaires commerciaux. Par exemple, nous pouvons recevoir l’aide de nos partenaires commerciaux pour la location de matériel ou d’autres services et partager vos informations personnelles avec eux afin de vous fournir les services demandés. Nous pouvons également partager vos informations personnelles, telles que votre adresse e-mail, avec nos partenaires de voyage/événementiel pour les aider à évaluer la conformité aux politiques de voyage ou la participation à des offres spéciales, ou pour mettre en œuvre des initiatives marketing conjointes avec nos partenaires de voyage, qu’ils soient entreprises ou non.

Services sur place: Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de services tiers présents dans nos établissements.

Prestataires de services: Nous faisons appel à des tiers pour fournir des services et des produits en notre nom, et nous pouvons partager vos informations personnelles avec eux si nécessaire. En règle générale, nos prestataires de services sont contractuellement tenus de protéger vos informations personnelles et ne peuvent les utiliser ou les partager que si la loi l’exige. Nous pouvons utiliser des prestataires de services pour diffuser des actualités et vous fournir des documents promotionnels et transactionnels en notre nom, y compris des publicités personnalisées en ligne et sur mobile, conformément à vos préférences et à la législation applicable. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour plus d’informations. Nous pouvons également partager des informations avec des prestataires de services afin de vous permettre de créer des itinéraires en sélectionnant des sites, des activités et des restaurants parmi des listes personnalisées selon vos préférences et des données tierces.

Transactions commerciales: Dans le cadre de nos activités, nous pouvons être amenés à vendre, acheter, modifier ou restructurer des entreprises ou des actifs. Dans ce cas, Europa Palace peut transférer, vendre ou céder les informations collectées, y compris, sans limitation, les Autres Informations (telles que décrites ci-dessous) et les données personnelles liées à ces transactions commerciales, à une ou plusieurs tierces parties, affiliées ou non.

Autres: Europa Palace peut également divulguer des données personnelles afin de:

– se conformer aux lois applicables,
– répondre aux demandes des autorités gouvernementales ou publiques,
– se conformer à une procédure judiciaire valide,
– protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou les biens de l’Hôtel Ramon, des visiteurs du site, des clients, des employés ou du public,
– nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir,
– faire respecter les conditions générales de nos sites web et intervenir en cas d’urgence.

Lorsque vous consultez et interagissez avec les sites web et applications d’Europa Palace, nous recueillons des informations non nominatives concernant votre utilisation du site, telles que les pages visitées et le nombre de visites. Ces informations, ainsi que les données reçues de tiers, nous permettent de vous proposer des publicités par e-mail, en ligne (sur notre site et d’autres sites) et sur mobile, ou d’utiliser la fonction de remarketing, en vous reconnaissant comme visiteur de notre site sur d’autres sites web. Nous utilisons des cookies et d’autres technologies (telles que les pixels invisibles, les balises web, les GIF transparents, les liens dans les e-mails, JavaScript, les identifiants d’appareil attribués par Google ou Apple, ou des technologies similaires) pour collecter ces informations. Vous pouvez à tout moment supprimer ou bloquer les cookies sur votre appareil en modifiant les paramètres de votre navigateur (consultez le menu « Aide » de votre navigateur pour savoir comment procéder). Europa Palace décline toute responsabilité quant aux paramètres de votre navigateur. Vous trouverez des instructions simples et fiables pour gérer les cookies sur différents navigateurs sur le site www.allaboutcookies.org. Nous pouvons utiliser les informations que nous avons collectées ou agrégées, ou les données personnelles anonymisées reçues de tiers, afin de mieux comprendre nos utilisateurs (par exemple, nous pouvons utiliser des informations agrégées pour calculer le pourcentage de nos utilisateurs ayant un indicatif téléphonique particulier). Cela inclut des données démographiques, telles que la date de naissance, le sexe et la situation matrimoniale, des centres d’intérêt professionnels déduits, tels que les produits ou loisirs préférés, et d’autres informations que nous pouvons recueillir auprès de vous ou de tiers. Étant donné que ces autres informations ne permettent pas de vous identifier personnellement, elles peuvent être divulguées à toute fin autorisée par la loi. Dans certains cas, nous pouvons combiner ces autres informations avec des données personnelles. Si nous combinons des données personnelles et d’autres informations, ces données seront traitées comme des données personnelles, conformément à la présente politique.

Le terme « informations confidentielles » désigne les informations relatives à votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, votre religion ou autres convictions, votre appartenance syndicale, votre santé, votre vie ou orientation sexuelle, vos informations génétiques, vos antécédents judiciaires et vos données biométriques utilisées pour votre identification unique. En règle générale, nous ne recueillons pas d’informations confidentielles, sauf si vous nous les fournissez volontairement. Nous pouvons utiliser les données de santé que vous nous fournissez afin de vous offrir un meilleur service et de répondre à vos besoins spécifiques (par exemple, en mettant en place des aménagements spécifiques pour les personnes en situation de handicap).

Les sites web et applications d’Europa Palace ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans, sauf s’ils sont mineurs et sous la supervision de leurs parents ou tuteurs légaux. Si Europa Palace constate avoir collecté des données personnelles d’utilisateurs mineurs, ces informations seront supprimées dans les plus brefs délais.

Europa Palace prend les mesures appropriées pour:

protéger les informations personnelles contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés ; garantir l’exactitude et la mise à jour des informations personnelles. Nous exigeons également de nos partenaires et prestataires de services avec lesquels nous partageons des informations personnelles qu’ils s’engagent à en préserver la confidentialité. Pour les transactions en ligne, nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables afin de protéger les informations personnelles transmises via notre site web. Cependant, aucun système de sécurité ni aucune transmission de données sur Internet ne peut être considéré comme totalement infaillible. Pour protéger votre vie privée, nous vous rappelons de ne pas nous communiquer vos numéros de carte bancaire ni aucune autre information personnelle confidentielle par courriel.
Nous ne vous contacterons jamais par téléphone portable, SMS ou courriel pour vous demander vos informations personnelles confidentielles ou vos coordonnées bancaires.
Nous vous demanderons vos coordonnées bancaires par téléphone uniquement lors de la réservation d’un séjour ou d’une offre promotionnelle.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous pouvez demander à être informé(e) du traitement de vos informations personnelles et, le cas échéant, demander leur mise à jour, leur rectification et/ou leur suppression dans notre base de données active. Nous procéderons à toutes les mises à jour et modifications demandées dans les délais prévus par la loi applicable et, si la loi le permet, dans les limites autorisées.

Ces demandes doivent être adressées par écrit à privacy@europapalace.it.

Afin de protéger votre vie privée, nous répondrons à ces demandes uniquement à l’adresse électronique que vous nous avez fournie lors de votre inscription. Veuillez noter que si vous effectuez une telle demande, nous pourrions ne pas être en mesure de vous garantir la même qualité et la même variété de services qu’à l’accoutumée.

Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi applicable. Nous détruirons vos informations personnelles dès que possible et de manière à ce qu’elles ne puissent être ni restaurées ni reconstituées. Si vos données personnelles sont conservées sur support papier, elles seront détruites de manière sécurisée, par exemple par déchiquetage ou incinération. Si elles sont conservées sur support électronique, elles seront détruites par des mesures techniques garantissant leur inviolabilité et leur irréversibilité.

Si vous résidez dans l’Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) vous confère le droit de demander à Europa Palace l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, la limitation de leur traitement, le droit de vous opposer à leur traitement et le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Si vous résidez hors de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier de droits similaires en vertu de la législation locale.

Pour toute demande d’accès, de rectification, de portabilité ou d’effacement de vos données personnelles, veuillez contacter Europa Palace par courriel à l’adresse privacy@europapalace.it.